在宠物这一行业,大多数的人选择了一家店铺后,基本就不会换另一家店去光顾了。因此想要有长期稳定的客户,就要取得顾客们对自己的宠物店产生信任与依赖,让顾客认同你的店铺。

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  倘若顾客去你的店铺,咨询你店内员工相关宠物方面的问题,结果你的员工一问三不知,那么顾客心中肯定很失望,也就会对宠物店失去信任。因此店内员工的宠物专业的知识一定要培训,而且也要在平时自主学习这方面的知识。假如店员对自己从事的行业了解不多,肯定会被淘汰的。而且有时候顾客讲的一些东西也不一定是对的,但是作为店员最开始要学会认同,后期再与顾客讲解真实情况,如果一开始就指明错误,也许以后连交流沟通的机会都没有了。而且宠物加盟店在销售自己店内的商品时候,不要去和顾客过分的争对错,不要总是觉得自己是专业的,要学会巧妙的认同顾客后再表达自己的观点。

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  宠物店需要被顾客认同的话,首先就要学会认同顾客,而认同顾客最有效的方法就是倾听顾客讲话,不要过于着急的表达自己的观点。当与顾客建立长期的稳定的信任关系时,老顾客往往带来的利润会比新顾客更多。

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